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创新服务维权模式

提升职工生活品质

2024年，职工服务中心将深入贯彻市总“1239”工作思路，以提升职工生活品质为牵引，以职工多样化需求为导向，坚持公益性、服务性、专业性，聚焦主责主业，求真务实、担当作为，为广大职工群众提供可感可知、可达可得的贴心服务，不断增强工会引领力、组织力、服务力。

健全完善普惠服务体系

一体守护职工身心健康

着力在保障职工身心健康上下功夫，抓前端，治未病。立足更精准更有效地防控，推动关口前移，从源头上契合职工生命健康安全需求。

一是不断完善“事前有预防、事中有补充、事后有救助”的服务体系，持续推进常态化健康普惠类会员服务活动，普及健康知识、传播健康理念，强化职工自我健康管理意识；着力打造并扎实推进“互助健康行公益体检项目”、“互助保障杯文体项目”、“互助关爱包慰问项目”。

二是着力提升新就业形态劳动者保障水平，创新“置换参保名单”新业务操作模式，推动农民工平等享受职工互助保障服务，争取总会支持，为生活相对困难的新就业形态劳动者群体等给予一定的补助或赠送职工互助保障。

三是精准施策助力职工解困脱困，上线困难职工“简e测”小程序，修订救助慰问实施细则，日常救助与集中救助相结合，提高救助慰问精准性时效性。四是推进职工心理健康服务线上传播与线下体验紧密结合、阵地团建与公益讲座优势互补，加强新就业形态领域定向服务力度，开展公益讲座100场。

积极推动数智化建设

加快构建智慧服务新形态

着力在数字化转型上下功夫，实现服务“一端通享”“一网协同”。

一是全面加快职工法律维权服务数字化转型，完善智慧化应用系统，综合运用大数据分析技术，实时监测劳动关系发展态势，精准抓取劳资纠纷风险隐患；捕捉可能影响职工队伍稳定的突出问题，做好重点群体劳资纠纷争议调解工作，把风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

二是贯通职工互助保障信息化管理系统和“心世界·新天地”心理健康服务平台，强化职工身心健康大数据运用。

三是升级优化数据互通、资源共享、应用便利、安全高效的数字化服务平台，探索AI服务场景应用，为职工提供更高水平、更高质量、更高效率的服务。

有力夯实联动服务阵地

建强职工服务综合体

着力在提高服务阵地质量与内容上下功夫，搭建融合平台，打牢服务基础。条件具备的前提下，参与产业园区服务职工综合体打造，集“职工文娱活动中心+职工户外运动中心+区域共享职工之家”于一体，形成“15分钟职工服务圈”，使职工归属感和幸福感更加充实。

一是阵地前移，把服务职工阵地建到工业园区、企业和职工公寓里，做到服务保障“零距离”。

二是加强供给侧结构性改革，升级优化“惠工和畅”服务平台，联系引导公益合作伙伴和服务职工基地，开发服务职工优秀项目，实现职工在线“点单”，服务中心“派单”，社会组织“接单”，为职工提供精准、定制化服务。

三是示范引领，打造产业园区服务职工综合体“新样板”，形成可复制可推广的经验做法。